Salesforce: więcej niż tylko CRM – odkryj pełny potencjał platformy dla rozwoju Twojej firmy
September 5, 2024
Mateusz Krzywiecki
Odkryj pełny potencjał Salesforce: od Sales Cloud po Tableau i Slack. Zwiększ efektywność, rozwijaj firmę i buduj lepsze relacje z klientami dzięki zintegrowanym narzędziom.
CRM
Salesforce
Obalanie mitu „Salesforce to tylko CRM”
Wiele firm postrzega Salesforce wyłącznie jako narzędzie CRM – platformę do zarządzania kontaktami, sprzedażą i relacjami z klientami. Jednak ograniczanie Salesforce wyłącznie do tych funkcji to duże niedopowiedzenie. W rzeczywistości Salesforce to kompleksowa platforma biznesowa, która wykracza daleko poza tradycyjne zarządzanie relacjami z klientami, oferując rozwiązania, które mogą całkowicie zrewolucjonizować sposób, w jaki działają firmy.
Wyobraź sobie Salesforce jako kręgosłup cyfrowy Twojej firmy – platformę, która nie tylko integruje różne działy, ale także automatyzuje procesy, dostarcza inteligentnych analiz i pozwala na personalizację doświadczeń klienta w każdej interakcji. To nie tylko narzędzie do zarządzania danymi o klientach, ale system, który wspiera Twój zespół sprzedażowy, marketingowy, obsługowy i operacyjny, pomagając im pracować wydajniej i skuteczniej.
W tym artykule odkryjemy, jak produkty Salesforce wykraczają daleko poza CRM, oferując infrastrukturę, która wspiera rozwój firmy na każdym etapie. Od Sales Cloud po Data Cloud, Salesforce dostarcza narzędzia, które pomagają budować silniejsze relacje z klientami, zwiększać efektywność operacyjną i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe. Zaczynajmy!
Sales Cloud: napędza wzrost przychodów
Sales Cloud to serce ekosystemu Salesforce, ale jego możliwości wykraczają daleko poza zwykłe narzędzie do śledzenia leadów i zarządzania pipeline’em sprzedaży. Wyposaża zespoły sprzedażowe w najnowsze narzędzia, takie jak automatyzacja i sztuczna inteligencja, aby usprawnić cały proces sprzedaży. Kluczową rolę odgrywa tutaj Einstein AI, które dostarcza predykcyjnych analiz – identyfikuje najcenniejsze leady, sugeruje najlepsze kolejne działania oraz prognozuje przychody z imponującą precyzją. Dzięki temu Sales Cloud staje się nie tylko narzędziem do zarządzania sprzedażą, ale prawdziwym motorem napędowym wzrostu, który pomaga zespołom sprzedażowym sprzedawać szybciej i efektywniej.
Dla osób decyzyjnych Sales Cloud to znacznie więcej niż tylko finalizowanie transakcji. Zapewnia pełną widoczność w czasie rzeczywistym na stan pipeline’u sprzedaży, co umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych, lepsze alokowanie zasobów i pewniejsze prognozowanie przychodów. Niezależnie od tego, czy Twój zespół sprzedaży liczy 10, czy 10 000 osób, Sales Cloud skalowalnie wspiera rozwój firmy, zapewniając, że każdy przedstawiciel ma narzędzia niezbędne do sukcesu. Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, Twój zespół może skupić się na tym, co najważniejsze – budowaniu relacji z klientami i zamykaniu transakcji. To rozwiązanie zaprojektowane tak, aby przekształcać wyzwania sprzedażowe w nowe możliwości wzrostu.
Service Cloud: wyjątkowa obsługa klienta
W dzisiejszych czasach, kiedy rynek jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek, doskonała obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem wyróżniającym firmy. Service Cloud został stworzony, aby pomóc firmom osiągać wybitne wyniki w tej dziedzinie. Narzędzie to umożliwia zespołom wsparcia klienta zarządzanie zgłoszeniami z wielu kanałów, takich jak telefon, e-mail, chat oraz media społecznościowe, wszystko z jednego, zintegrowanego środowiska. Dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, takim jak Einstein Bots i automatyzacji procesów, Service Cloud pozwala na szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie problemów klientów, często zanim sami się z nimi zgłoszą.
Dla osób decyzyjnych, Service Cloud to coś więcej niż szybsza obsługa – to przekształcenie działu obsługi klienta w strategiczny atut. Wbudowana automatyzacja skraca czas reakcji i pozwala firmom na bardziej proaktywne podejście do obsługi. Klienci zyskują płynne i spersonalizowane doświadczenia, podczas gdy zespoły wsparcia korzystają z usprawnionych procesów. Dodatkowo, Service Cloud integruje się z innymi produktami Salesforce, dostarczając zespołom pełny, 360-stopniowy widok każdego klienta, co jest kluczowe dla budowania długoterminowej lojalności i generowania powtarzalnego biznesu. Jeśli chodzi o retencję klientów i ich satysfakcję, Service Cloud zapewnia narzędzia, które pomagają przekroczyć oczekiwania.
Marketing Cloud: automatyzacja i personalizacja działań marketingowych
Marketing Cloud to rozwiązanie, które umożliwia firmom automatyzację i personalizację działań marketingowych na wielu kanałach – od e-maili, przez media społecznościowe, aż po SMS-y. Wykorzystując sztuczną inteligencję oraz analizy oparte na danych, Marketing Cloud pomaga dotrzeć do odpowiedniej grupy odbiorców z właściwym przekazem, we właściwym czasie. Funkcja Journey Builder pozwala na tworzenie zautomatyzowanych, spersonalizowanych ścieżek klienta, co sprawia, że każda interakcja z marką staje się bardziej angażująca i trafna.
Dla liderów biznesowych, Marketing Cloud to prawdziwy przełom. Narzędzie nie tylko usprawnia działania marketingowe, ale także dostarcza szczegółowe analizy, które pozwalają na bieżąco mierzyć skuteczność kampanii. Dzięki temu firmy mogą optymalizować swoje strategie marketingowe, zwiększać zaangażowanie klientów i maksymalizować zwrot z inwestycji. Co więcej, bezproblemowa integracja z Sales Cloud sprawia, że zespoły sprzedażowe i marketingowe mogą działać w pełnej harmonii, co prowadzi do wyższej jakości leadów i lepszych wskaźników konwersji. Marketing Cloud to narzędzie, które przekształca potencjalnych klientów w lojalnych odbiorców, podnosząc skuteczność działań marketingowych na nowy poziom.
Commerce Cloud: rozwijaj e-commerce z łatwością
Commerce Cloud to narzędzie stworzone dla firm, które chcą szybko i efektywnie rozwijać swoje operacje e-commerce. Platforma obsługuje zarówno handel B2C, jak i B2B, umożliwiając firmom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach cyfrowych – od stron internetowych, przez aplikacje mobilne, aż po media społecznościowe. Commerce Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję do rekomendacji produktów, dynamicznego ustalania cen oraz tworzenia spersonalizowanych ofert, co zapewnia płynną i przyjazną podróż klienta od odkrycia produktu aż do zakupu.
Dla osób decyzyjnych największa moc Commerce Cloud tkwi w jego skalowalności i elastyczności. Niezależnie od tego, czy zarządzasz dynamicznie rozwijającym się startupem, czy dużą firmą o ugruntowanej pozycji na rynku, Commerce Cloud dostosowuje się do Twoich potrzeb. Platforma integruje się z innymi rozwiązaniami Salesforce, takimi jak Marketing Cloud i Service Cloud, co zapewnia pełną spójność działań e-commerce z ogólną strategią biznesową firmy. Dzięki Commerce Cloud łatwo zarządzasz katalogami produktów, śledzisz stany magazynowe i realizujesz zamówienia, a wszystko to w ramach doskonałej obsługi klienta, która buduje lojalność i napędza sprzedaż.
Tableau: wykorzystaj moc danych do podejmowania lepszych decyzji
Tableau przekształca Twoje dane w wartościowe wnioski, zamieniając skomplikowane informacje w łatwe do zrozumienia wizualizacje. Dzięki interaktywnym pulpitom nawigacyjnym w czasie rzeczywistym, Tableau pomaga decydentom śledzić kluczowe wskaźniki wydajności, identyfikować trendy oraz podejmować szybkie decyzje oparte na danych. Niezależnie od tego, czy analizujesz wyniki sprzedaży, zachowania klientów czy efektywność operacyjną, Tableau ułatwia uzyskiwanie potrzebnych odpowiedzi.
Dla liderów biznesu Tableau jest nieocenionym narzędziem. Eliminuje domysły z procesu podejmowania decyzji, dostarczając pełen obraz danych w czasie rzeczywistym. Możesz łatwo dzielić się wnioskami między zespołami, co pozwala wszystkim na podejmowanie świadomych decyzji, które napędzają rozwój firmy. Dzięki integracji Tableau z ekosystemem Salesforce, możesz łączyć dane z wielu źródeł, uzyskując kompleksowy obraz swojej działalności, co ułatwia identyfikowanie szans, rozwiązywanie problemów i planowanie przyszłości z większą pewnością.
MuleSoft: połącz cały ekosystem IT
MuleSoft to rozwiązanie integracyjne Salesforce, które umożliwia firmom połączenie wszystkich systemów, niezależnie od tego, czy są one oparte na chmurze, czy lokalnie. MuleSoft eliminuje silosy danych, łącząc platformę Salesforce z innymi systemami przedsiębiorstwa, takimi jak ERP, oprogramowanie finansowe i starsze bazy danych, zapewniając płynny przepływ informacji w całej organizacji. Dzięki setkom gotowych do użycia konektorów MuleSoft upraszcza integrację, oszczędzając firmom czas i redukując złożoność zarządzania wieloma systemami.
Dla osób decyzyjnych MuleSoft jest kluczowy w budowaniu elastycznego i skalowalnego ekosystemu IT. Automatyzując przepływy danych i łącząc różne systemy, MuleSoft pozwala firmom działać efektywniej i szybciej reagować na zmiany. Oznacza to szybsze podejmowanie decyzji, lepszą współpracę i bardziej zorganizowane operacje w całej firmie. Niezależnie od tego, czy integrujesz systemy, aby poprawić obsługę klienta, czy usprawnić procesy wewnętrzne, MuleSoft zapewnia, że Twoja firma może się rozwijać bez problemów technicznych, które mogą hamować postęp.
Slack: zmieniaj sposób pracy dzięki lepszej komunikacji
Slack to znacznie więcej niż narzędzie do przesyłania wiadomości – to potężna platforma współpracy, która bezpośrednio integruje się z Salesforce, usprawniając komunikację i zwiększając produktywność zespołów. Dzięki połączeniu Slacka z Salesforce, firmy mogą otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące transakcji, problemów klientów czy kluczowych etapów projektów, wszystko w jednym miejscu. To redukuje potrzebę ciągłych spotkań i niekończących się wątków mailowych, umożliwiając zespołom bardziej efektywną współpracę i szybsze podejmowanie decyzji.
Dla osób decyzyjnych Slack oferuje znaczące korzyści. Pomaga przełamywać bariery komunikacyjne między działami, zapewniając, że zespoły sprzedażowe, marketingowe i obsługi klienta są zawsze w pełni zsynchronizowane. Dzięki integracji danych Salesforce bezpośrednio w Slacku, zespoły mogą współpracować, korzystając z aktualnych informacji, co przekłada się na lepsze i szybsze podejmowanie decyzji. Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem zdalnym, czy koordynujesz duże projekty, Slack utrzymuje wszystkich w kontakcie i skupionych na najważniejszych zadaniach.
Data Cloud: wykorzystaj AI i dane w czasie rzeczywistym
Dawniej znany jako Customer Data Platform, Data Cloud łączy dane z różnych źródeł, tworząc jeden, pełny widok każdego klienta. Dzięki integracji danych z działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, Data Cloud umożliwia firmom personalizowanie interakcji z klientami oraz przewidywanie ich potrzeb w czasie rzeczywistym. Wnioski oparte na sztucznej inteligencji pozwalają firmom przewidywać zachowania klientów, optymalizować działania marketingowe i poprawiać ogólną wydajność biznesową.
Dla decydentów Data Cloud stanowi strategiczną przewagę. Umożliwia działanie na podstawie danych w czasie rzeczywistym, dostarczając spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają satysfakcję klientów i ich lojalność. Centralizacja wszystkich danych w jednym miejscu zapewnia klarowniejsze wnioski, co pozwala na bardziej trafne prognozy i mądrzejsze decyzje biznesowe. Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić zaangażowanie klientów, czy zwiększyć efektywność operacyjną, Data Cloud zapewnia dane i narzędzia, które pozwolą Ci wyprzedzić konkurencję na dynamicznie zmieniającym się rynku.
Salesforce jako kompleksowa infrastruktura biznesowa
Salesforce to znacznie więcej niż narzędzie CRM – to zintegrowana platforma, która wspiera rozwój firmy w każdym aspekcie działalności. Od sprzedaży, przez marketing, obsługę klienta, aż po analizę danych, Salesforce oferuje rozwiązania, które pomagają firmom działać szybciej, efektywniej i bardziej personalizować swoje usługi.
Sales Cloud to narzędzie, które optymalizuje procesy sprzedaży, dając zespołom sprzedażowym dostęp do predykcyjnych analiz i automatyzacji. Service Cloud usprawnia obsługę klienta, redukując czas odpowiedzi i podnosząc satysfakcję klientów dzięki zaawansowanej automatyzacji i sztucznej inteligencji. Marketing Cloud pozwala na automatyzację kampanii marketingowych i personalizację komunikacji na masową skalę, co prowadzi do lepszego zaangażowania klientów i wyższych wskaźników konwersji.
Dzięki Commerce Cloud firmy mogą skalować swoje operacje e-commerce i dostarczać klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Tableau przekształca dane w czytelne i intuicyjne wizualizacje, które pomagają liderom podejmować trafniejsze decyzje. MuleSoft łączy różne systemy IT, eliminując silosy danych i automatyzując procesy w całej organizacji, podczas gdy Slack poprawia komunikację i współpracę między zespołami, łącząc ich w jednym, spójnym środowisku pracy.
Na koniec, Data Cloud daje firmom możliwość korzystania z danych w czasie rzeczywistym, pozwalając na tworzenie spersonalizowanych interakcji i dokładniejsze przewidywanie zachowań klientów. Dzięki tej platformie, firmy mogą lepiej dostosować swoje działania do potrzeb klientów i dynamicznie reagować na zmieniające się warunki rynkowe.
NEXELERO pomaga firmom maksymalnie wykorzystać potencjał Salesforce, oferując wsparcie od wdrożenia po stałą optymalizację platformy, dostosowane do unikalnych potrzeb każdego biznesu. Skontaktuj się z nami, aby odkryć, jak Salesforce może przyczynić się do sukcesu Twojej firmy!
Zespół NEXELERO